〜 お写真について 〜

Q.どんな写真でも作ることはできますか?

基本的にはお作りできます。今一番多いご注文は、スマートフォンで撮影されたものです。
それ以外に一眼レフカメラ、プロのカメラマンによって撮影されたもの、また古いお写真もあります。ハグペットはお写真そのままの仕上がりになりますので、できるだけクリアな画像がお勧めです。
ご連絡をいただけましたら当社専門スタッフが相談させていただきます。

Q.どんな画像でも注文することができますか?

当社が推奨する画像ファイルは、以下のとおりです。
(1)ファイルフォーマット : JPEG(bmp、PNGもご使用いただけます。)
※ファイル名にはJPEG画像であることを示す拡張子「.jpg」を付けてください。
(2)画像サイズ : 1248×1660pixels(200万画素相当)〜7500×7500pixels(5600万画素相当)
(3)画像の縦横比 : 1:0.35〜1:2.9
(4)色調整、フィルター加工、解像度の変更など、手を加えた画像の場合、再現が困難になることがございます。ご注意ください。
(5)1点5MB以上のデータは圧縮をお願いいたします。

<ご注意>
■フォルダ名に使用できない文字 : % ; , +
■ファイル名に使用できない文字 : 半角カナ および % ; , +

Q.これから写真を撮るとき、どんな事に注意したらよいですか?

撮影場所については、屋外をお勧めします。屋内で撮られる時も蛍光灯の下は避けて逆光に気をつけていただくなど、少しの工夫できれいなお写真が撮れます。何よりもペット君(ちゃん)がリラックスしていることが大切かと思います。

〜 ご注文方法について 〜

Q.写真はどのように送ればよいですか?

写真データでお持ちの方はこちらのアドレス<info@sun-orion.com>にメールでお送りください。
それ以外のお写真は当社住所まで、ゆうパックでお送りください。
【当社住所】
〒491-0873
愛知県一宮市せんい1-9-18
有限会社 サン・オリオン
お預かりしたお写真は完成したクッションと一緒にご返却いたします。

Q.スマートフォンからも注文できますか?

はい、スマートフォンからもご注文いただけます。

Q.メールが届かない時はどうしたら良いですか?

ご注文後、1営業日を過ぎても当社からのメールが届かない場合「迷惑メールフォルダ」にメールが入ってしまっている可能性がございます。一旦「迷惑メールフォルダ」をご確認の上、メールが見当たらない場合には、お電話にてお問い合わせください。
また、お客様からのメール送信ができない場合は、お手数をおかけしますがお電話にてお問い合わせください。

Q.注文後の写真の変更はできますか?

申し訳ありませんが、お写真の変更はお受けすることができません。
当社ではどのお写真にするか迷われているお客様に、ご納得いただくまでお話を伺いながらアドバイスさせていただいております。
お写真を送付いただく前に、お気軽にご相談ください。

Q.ペット以外でも作れますか?

はい、お写真があればお作りすることができます。
これまでにも、お子様やお孫様のお写真でご注文いただいた実績がございます。

〜 商品について 〜

Q.ハグペットのサイズはこちらで指定できますか?

ハグペットの大きさは3種類あります。
・最大高さ60cmのシェイプLサイズ
・最大高さ40cmのシェイプSサイズ
・45cm四方のスクエアクッション
です。この中からご希望のサイズをお選びいただきますが、画像の大きさによってはLサイズがお作りできない場合もございます。
写真をお受けした後、最適なサイズ・形についてご相談する場合がございます。

Q.どの形が一番人気がありますか?

今までお作りしたハグペットの数を調べますと、シェイプLが30%、シェイプSが40%、スクエアが30%と、どれもご好評をいただいています。
小型犬と猫、それ以外の小動物はシェイプSサイズで作られる方が多く、中型犬から大型犬はLサイズ、お写真の画像が顔のアップであったり、パイピングや裏地をお好みに合わせて選べる楽しさから、スクエアを選ばれる方もいらっしゃいます。

Q.注文してから何日で届きますか?

画像が決定し、お客様からの決済が完了した時点で制作に入らせていただきます。今現在約3ヶ月のお日にちをいただいておりますが、注文が混みあった場合は上記日程より遅れることがございます。

Q.制作途中の進行状況は知らせてもらえますか?

制作工程が多いため、こちらからご連絡は差し上げませんが、お客様からお問い合わせを頂けば、メール(またはお電話)で状況をお知らせいたします。また、商品発送時にはメール(またはお電話)で発送連絡をさせていただきます。
ハグペットができるまでの工程です。
画像データの処理→織り工程→生地の整理加工→縫製→検品・ラッピング→発送

Q.一個のクッションに多数のペットを入れることはできますか?

はい、お写真に一緒に写っていれば一つのクッションで作らせていただきます。
今まで最高3匹の犬たちを一つのシェイプクッションにいたしました。スクエアの場合は2匹まででお願いいたします。

Q.ペットと同じ大きさで作ることはできますか?

ご要望があれば、できるだけ近いものをお作りするようにいたします。
ただこちらも画像の大きさ、ペットのスタイル、織物の性質上ピッタリの大きさは難しいことをご了承頂けますようお願い致します。

Q.プレゼントラッピングはお願いできますか?

はい、承っております。
当社では通常ハグペットをお送りするときも、ラッピング用の透明ビニールにお入れしてカバーをかけて発送しております。プレゼントの場合は透明ビニールの上からリボンをおかけして、不織布でカバーし送らせていただきます。
ここまでは無料でさせていただきますので、ご注文の際、備考欄に「プレゼント用」とご記入ください。それ以外のラッピングサービスにつきましては有料になってまいりますのでご相談ください。

〜 お支払い方法・お届け方法について 〜

Q.お支払い方法を教えてください?

お支払いただく方法は2つあります。
・三菱東京UFJ銀行、ゆうちょ銀行へのお振込み
・クレジットカードによる決済
お客様のご都合に合わせてお支払いただきますよう、お願い致します。

Q.お届けの方法について?

宅配便でのお届けになります。商品発送時にお客様にメール(またはお電話)にてお知らせいたします。

上記以外のご不明な点がございましたら、お手数ですがメール(またはお電話)にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。ご質問お待ちしております。

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